Seminar "Schlagfertigkeit - Erfolgreich Kontern"Dozent mit Tafel

 

Inhalt und Ziel

Unsachliche Argumente, aufgebrachte Kunden oder hartnäckige Anrufer wollen souverän begegnet und sollen weiterhin wertschätzend behandelt werden. Wie kann man innere Hindernisse überwinden und ruhig und flexibel bleiben?

Wie kann Schlagfertigkeit angemessen eingesetzt werden?

In diesem Seminar lernen Sie:

  • innere Hindernisse erkennen und überwinden
  • elegante und wertschätzende Abwehr- und Aktionstechniken bei unfairen Auftreten des Gegenübers anwenden
  • im Kontakt mit Kunden/Kundinnen, Kollegen/Kolleginnen und Vorgesetzten zu bleiben und eine erfolgreiche Klärung zu finden
  • souverän zu bleiben und Sympathie zu ernten
  • den eigenen Stil zu finden und auszubauen

Sie erlernen dabei u. a. Techniken des Neurolinguistischen Programmierens (NLP) als auch Elemente der Gewaltfreien Kommunikation (GfK) nach Marshall Rosenberg.

Ziel ist es, sowohl privat als auch im beruflichen Rahmen aus der Defensive zu gehen, und respektvoll Grenzen setzen zu können, so dass eine funktionierende Zusammenarbeit weiterhin gewährleistet ist.

Dauer 2 Tage